Los siguientes términos y condiciones se aplican siempre que compras en nuestras tiendas (o accedes a nuestros servicios, aplicaciones y sitios web -en adelante “Sitios web”-). Establecen lo que esperamos nosotros de ti y tú de nosotros, por lo que son importantes para ambos. Puedes encontrar más información en la sección de Ayuda y Preguntas frecuentes de nuestra web (que también forma parte de estos términos). Puedes contactar con nuestro servicio de Atención al cliente siempre que necesites cualquier cosa adicional.
Mantenemos al día los presentes términos y la sección de Ayuda y Preguntas frecuentes. Los modificamos con asiduidad, así que no te olvides de volver a consultarlos antes de cada compra, ya que se aplicará siempre la última versión de los mismos.
Para comprar en CS82 debes cumplir los siguiente requisitos:
- tener al menos 16 años de edad;
- tener una tarjeta de crédito o débito que aceptemos (en la parte inferior de la web puedes encontrar una lista actualizada de los proveedores de pago que aceptamos); y
- tener autorización para usar esa tarjeta de crédito o débito (por ejemplo, que esté a tu nombre o tengas permiso para usarla).
Algunos de los productos que se venden en nuestras webs pueden no ser adecuados para menores de 18 años.
Cuestiones sobre la realización de pedidos:
Después de finalizar un pedido, te debería llegar un correo electrónico para confirmarte que lo hemos recibido. Comprueba tu bandeja de Spam (Correo no deseado) si no lo recibes, pues en ocasiones puede llegar por error ahí. A continuación, es posible que realicemos una verificación estándar previa a la autorización del cobro para comprobar que hay dinero suficiente en la cuenta.
Solo se aceptará tu pedido una vez que el pago se ha aprobado y se haya realizado el cargo a la tarjeta (y, por lo tanto, el contrato se establece en base a estos términos).
Es posible que puedas cancelar (no modificar) tu pedido por un breve período de tiempo tras confirmarlo. Este plazos dependerá del método de envío elegido. No es posible modificar tu pedido; tendrás que cancelarlo (o devolver los artículos originales) y volver a realizar un nuevo pedido.
Todos los pedidos están sujetos a que haya disponibilidad de los artículos, así como a la confirmación de su precio. Si existe cualquier problema con algún pedido, nos pondremos en contacto contigo.
En ocasiones excepcionales, puede que tengamos que rechazar o cancelar un pedido, así como cerrar o congelar una cuenta (incluso después de haber confirmado tu pedido). Esta es una medida de seguridad que nos protege a ambas partes. Te pedimos que no te molestes si te ocurre a ti y crees que hemos cometido un error. En este caso, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te ayudaremos a resolverlo.
Precio y descripciones de los productos
Es posible que, de vez en excepcionalmente, se produzca algún error al describir algún producto, al marcar el precio de algún artículo o al detallar alguna promoción. Si nos damos cuenta de que ha habido algún error con alguno de los artículos de tu pedido, te avisaremos cuanto antes y te ofreceremos la opción de volver a confirmar la compra (con el precio correcto) o de cancelarla.
Si no pudiéramos contactar contigo, consideraremos el pedido como cancelado. Si lo cancelas tras pagarlo, te devolveremos el importe total del mismo.
Siempre que corresponda, los precios incluyen el IVA con la tasa del país de facturación pertinente dentro la Unión Europea. Es posible que tengas que cubrir los costes derivados de la conversión de moneda que estipule tu banco.
Dependiendo del valor de tu pedido, o de la opción de envío o la dirección que elijas, es posible que tengas que pagar gastos de envío. Dichos cargos adicionales estarán claramente anunciados en la página de confirmación del envío y se incluirán en el “Precio total”.
Entrega de tu pedido
Antes de finalizar tu pedido, te ofreceremos las opciones disponibles para la entrega. Hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue en los tiempos marcados, y casi siempre se consigue con éxito. Sin embargo, a veces puede producirse demora por causas imputables a los operadores logísticos. En caso de que esto ocurra, te mantendremos al tanto y te ofreceremos tanta información como nos sea posible para que puedas seguir el estado de tu paquete.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Podrás realizar cambios por otra talla o modelo siempre que tengamos existencias o podrá optarse por un vale con el importe de la prenda, en un plazo máximo de 14 días desde el día de recepción del pedido.
Por temas de higiene NO se admitirán cambios ni devoluciones de ningún artículo de ropa interior, tanto en compras online como en nuestras tiendas físicas.
Los portes de cambio y devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente realizar la gestión cómodamente desde el apartado “Devoluciones” de nuestra web o enviando el artículo por la agencia que considere siempre a portes pagados. En el caso de que el cliente no realice la devolución a través de nuestro apartado “Devoluciones”, sino que envíe el paquete por la agencia que mejor le convenga, si la mercancía se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio si la prenda no llega a destino.
En el caso de elegir la opción reembolso del dinero, se descontará del total a devolver los portes acarreados.
La dirección de destino para cambios y devoluciones es: CS82. Travesía de Vigo 202, Local 12 -36207- Vigo (Pontevedra).
CS82 se reserva el derecho de no aceptar el cambio, si una vez recibida la prenda, ésta estuviese en mal estado, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto, si no quedase stock de ese mismo artículo, se canjeará por otra prenda o por un vale con ese importe.
Los vales de cambios y devoluciones no tienen caducidad. CS82 se reserva el derecho de cancelación del mismo.
En el caso de abono, se realizará el abono del importe mediante el mismo medio con el que se ha realizado la compra . No se podrá realizar el abono, transcurridos 14 días desde la fecha de realización del pedido.
Devoluciones y cambios en Canarias: El cliente puede realizar un cambio de talla, devolución del artículo (el abono se realizará siempre y cuando no se hayan superado los 14 días naturales desde la realización del pedido) o cambio por un vale. Los portes de cambio y devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente enviar el artículo por la agencia que considere siempre a portes pagados. En el caso de que el paquete se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio si la prenda no llega a destino. Cualquier paquete que llegue a las instalaciones de CS82 a portes debidos, será rechazado.
Para realizar cambios o devoluciones de pedidos realizados a través de nuestra web, se deberán seguir los pasos establecidos dentro de la web en el apartado “Devoluciones”. No se recogerán paquetes en nuestras instalaciones de pedidos realizados online que no sigan el proceso establecido dentro del apartado devoluciones de la web.
En tienda física se podrán recoger devoluciones que se harán llegar a central para que sigan su procedimiento de devolución normal. Para poder realizar la devolución de esta manera es imprescindible adjuntar el albarán junto a la devolución.
Códigos promocionales
En ocasiones, podemos proporcionarte códigos promocionales que puedes usar para reducir el precio de productos específicos. Recuerda que debes introducir el código en la página de confirmación del envío para poder hacerlo efectivo.
Cada código promocional tiene sus propios términos, que se explicitarán en el momento en que se emita. Si recibes un código de promoción de uso personal , no se lo muestres a nadie ni tampoco permitas que nadie más lo utilice). Si creemos que se ha producido o se está produciendo un uso indebido de tu código de promoción, podemos cancelarlo o suspender/cerrar tu cuenta sin previo aviso.
Si se produce fraude, falsificación, algún error técnico, o cualquier otro motivo que escape a nuestro control que no permita que se pueda utilizar correctamente o que impida que la promoción pueda llevarse a cabo de manera justa; podemos cancelar, modificar o suspender el código de promoción.
Tarjetas regalo online
Cuando compres una Tarjeta Regalo Online de CS82, asegúrate de que nos das el correo electrónico correcto, ya que si se la envías a alguien por error y la utiliza, no podremos hacer al respecto.
En ocasiones los correos electrónicos pueden llegar a la bandeja de Spam o correo no deseado por error. Asegúrate si es posible de que la tarjeta regalo haya llegado a su destinatario.
Las tarjetas regalo online que hayan sido compradas desde la página web , vencerán 2 años después de la fecha de recepción de la tarjeta.
Propiedad intelectual y contenido
CS82 posee o tiene permiso para usar los derechos de propiedad intelectual en su sitio web y su contenido. Estos derechos están protegidos en todo el mundo. Todos los derechos están reservados.
Puedes almacenar, imprimir y mostrar el contenido de nuestro sitio web solo para uso personal. No dispones de permiso para utilizar ninguna parte del sitio web con fines comerciales, a menos que cuentes con nuestro consentimiento expreso.
Tampoco puedes utilizar el logotipo de CS82 o cualquier marca o nombre comercial de CS82 sin nuestra autorización expresa.
No debes hacer mal uso de nuestros sitios web, aplicaciones u otros servicios (“Sitios web”), ni alterarlos o falsificarlos. Tampoco puedes intentar influir sobre el rendimiento o las funciones de nuestros sistemas técnicos o instalaciones informáticas, ni robar los datos de nuestros clientes. Hacer cualquiera de estas cosas puede constituir un delito. CS82 informará a las autoridades policiales correspondientes de cualquier infracción o actividad de esta índole y facilitará toda la información disponible sobre la persona que las lleve a cabo.
No está permitido el uso de software o sistemas automáticos para extraer datos de nuestro sitio web (también conocido como ‘screen scraping’).
Aceptas indemnizar y eximir de culpa y cargo a CS82, sus directores, ejecutivos, empleados, consultores, agentes y socios de ninguna reclamación de terceras partes, responsabilidades, daños o costes (incluyendo, entre otros, los honorarios legales) derivados del uso (o abuso) de este sitio web o del incumplimiento de estos términos y condiciones.
Tenemos derecho a modificar, eliminar o alterar en cualquier momento tanto nuestros servicios como cualquier parte del sitio web (incluidos nuestros términos y condiciones).
Contenido generado por los usuarios
Como usuario, al crear contenido en nuestro sitio web, blog o redes sociales aceptas:
- Que podamos utilizar tu nombre de usuario y el contenido (el “Contenido”) en nuestro sitios Web, blogs o cualquiera de las redes sociales de CS82 (incluyendo Instagram, Facebook y Twitter, entre otras).
- Que podamos editar, recortar, adaptar, realzar o modificar el Contenido (nunca se tratará de manera despectiva).
Tú te comprometes a repetar que:
- Posees autorización de cualquiera que aparezca en el Contenido.
- Cuentas con la potestad de conceder a CS82 los derechos mencionados anteriormente; y
- Tienes al menos 16 años.
En caso de que tú o cualquiera que aparezca en el Contenido nos solicite que lo eliminemos, retiraremos el Contenido de cualquiera de las cuentas de redes sociales sobre las que tengamos control.
Entiendes que otros usuarios de las redes sociales en cuestión podrán compartir y hacer uso del Contenido una vez publicado. En particular, cabe la posibilidad de que algún usuario de estas plataformas sociales realice una captura de pantalla para guardar la imagen en su dispositivo, comparta el contenido en alguna red social o web en la que aparezca el contenido (que cuente con la funcionalidad de compartir). Si no quieres otorgarnos los derechos mencionados arriba, te pedimos que no nos des tu consentimiento para utilizar el Contenido.
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No incluyas ningún enlace que sugiera ninguna forma de aprobación o promoción por parte de CS82 donde no exista ninguna.
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