ENVÍOS
Todos los envíos se entregan en un plazo máximo de 48h/72h. laborables siempre y cuando no surja ninguna incidencia con la agencia de transportes .El 90% de nuestro envíos suelen entregarse incluso antes del plazo establecido. Los pedidos recibidos pasadas las 08:00h de la mañana, serán tramitados al día siguiente. Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, comenzarán a procesarse al siguiente día laboral.
La agencia de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar con el cliente tras 2 intentos de entrega, el paquete permanecerá en la delegación de destino un máximo de 6 días desde la fecha del último intento de entrega, para que el cliente pueda pasar a recogerlo por la delegación. Transcurridos esos 6 días y en caso de que el cliete no haya pasado por la delegación a recoger el paquete, el mismo será devuelto a nuestras instalaciones.En este caso será el cliente quien asuma los costes de volver a enviarlo.
Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido.
Una vez enviado el paquete, el cambio de dirección de entrega o recanalización del mismo por error del cliente al introducir el código postal, puede suponer un coste de envío extra.
No se realizan envíos a Apartados de correos bajo ningún caso.
Los días de promociones u ofertas, los envíos podrán serán entregados hasta en un plazo de 5-10 días laborables.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Podrán realizarse cambios por otra talla o modelo siempre que tengamos existencias o podrá optarse por un vale con el importe de la prenda, en un plazo máximo de 14 días desde el día de recepción del pedido.
Por temas de higiene NO se admitirán nunca cambios ni devoluciones de ningún artículo de ropa interior, tanto en compras online como en tiendas físicas.
Los portes de cambio y devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente realizar la gestión cómodamente desde la sección “Devoluciones” de nuestra web o enviando el artículo por la agencia que considere siempre a portes pagados. En el caso de que el cliente no realice la devolución a través de nuestro apartado “Devoluciones”, sino que envíe el paquete por la agencia que mejor le convenga, si la mercancía se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio si la prenda no llega a destino.
En el caso de elegir la opción reembolso del dinero, se descontará del total a devolver 4,95€ por los portes de la devolución.
La dirección de destino para cambios y devoluciones es: CS82 – Travesía de Vigo 202 (C.C. Travesía) Local 12 – Vigo (Pontevedra) -36207-
Nos reservamos el derecho de no aceptar el cambio, si una vez recibida la prenda, ésta estuviese en mal estado, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto, si no quedase stock de ese mismo artículo, se canjeará por otra prenda o por un vale con ese importe.
Los vales de cambios y devoluciones tienen una caducidad de un año a partir de su recepción. Nos reservamos el derecho de cancelación del mismo.
En el caso de abono, se realizará el abono del importe mediante el mismo medio con el que se ha realizado la compra. No se podrá realizar el abono, transcurridos 14 días desde la fecha de realización del pedido.
Para realizar cambios o devoluciones de pedidos realizados a través de nuestra web, se deberán seguir los pasos establecidos dentro de la web en la sección “Devoluciones”. No se recogerán paquetes en nuestras instalaciones de pedidos realizados online que no sigan el proceso establecido dentro del apartado devoluciones de la web.
En tienda física se podrán recoger devoluciones que se harán llegar a central para que sigan su procedimiento de devolución normal. Para poder realizar la devolución de esta manera es imprescindible adjuntar el albarán junto a la devolución.
